Trocas e reembolso
Comprar da Primus Nutri é sem risco. Aqui está exatamente como funciona se você precisar devolver ou trocar.
Garantia de satisfação de 30 dias. Use o chá por até 21 dias. Se não sentir diferença, devolvemos 100% do valor — mesmo com o pote aberto. Sem burocracia e sem perguntas.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por ser uma compra pela internet, você tem o direito de desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta nos avisar dentro desse prazo — devolvemos o valor integral, incluindo o frete.
2. Garantia de satisfação (30 dias)
Além do prazo legal, oferecemos por conta própria 30 dias de garantia de satisfação. Se testou e não gostou do resultado, pedimos apenas que conte o motivo (isso nos ajuda a melhorar) e reembolsamos o valor pago pelo produto.
3. Produto com defeito ou avaria no transporte
Recebeu um item danificado, vencido ou diferente do que pediu? Fale com a gente em até 7 dias com uma foto do produto. Trocamos por um novo ou reembolsamos — a escolha é sua, e o custo é nosso.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@primusnutri.com ou chame no nosso WhatsApp.
- Informe o número do pedido (está no e-mail de confirmação e em Minha conta).
- Conte o motivo. A gente responde com os próximos passos em até 24h úteis.
Como funciona o reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:
- PIX: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação, na chave que você indicar.
- Cartão de crédito: o estorno aparece em 1 ou 2 faturas, conforme o prazo da operadora.
Se houver devolução física do produto, enviamos um código de postagem — você não paga nada para devolver.
Ficou com dúvida? A gente resolve rápido em Fale conosco. Nosso objetivo é que você fique satisfeito — de um jeito ou de outro.